Standar layanan BayarKerja
Halaman ini menjelaskan apa yang bisa Anda harapkan dari tim kami. Setiap standar di sini tertulis di kontrak berlangganan Anda, bukan sekadar janji pemasaran. Kami akan menampilkan waktu respons nyata di sini setelah ada cukup data dari klien.
Standar ini dibuat karena keluhan yang paling sering kami dengar tentang sistem payroll berlangganan bukan soal rumusnya, tetapi soal sulitnya mendapat jawaban. Saat tanggal gajian, pertanyaan tentang potongan PPh 21 atau iuran BPJS seorang karyawan harus dijawab hari itu juga, bukan minggu depan. Karena itu kami menulis waktu respons, jam siaga, dan lama pengerjaan permintaan fitur sebagai angka yang bisa Anda tagih, bukan sebagai kalimat pemasaran.
Tiga hal yang paling sering ditanyakan calon klien kami:
- Berapa lama jawaban datang? Di jam kerja, satu hari kerja. Kami membalas dengan orang yang menangani payroll, bukan balasan otomatis.
- Bagaimana kalau saya butuh perubahan mendesak? Permintaan sederhana seperti kolom laporan, komponen tunjangan, atau format transfer bank selesai dalam satu sampai dua hari kerja.
- Apakah saya harus menghitung ulang data lama? Tidak. Kami memindahkan data karyawan, komponen gaji, dan riwayat PPh 21 sejak Januari, lalu menghitung satu bulan secara paralel sebagai pembanding.
Waktu respons
| Periode | Yang kami janjikan |
|---|---|
| Hari kerja biasa | Dibalas orang, bukan bot, di jam kerja: Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 18.00 WIB. |
| Periode gajian, tanggal 25 sampai tanggal 1 | Siaga 09.00 sampai 21.00 WIB setiap hari lewat WhatsApp dan email, termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur. |
Saluran resmi: WhatsApp +62 889-8998-7444 dan email halo@bayarkerja.com.
Fitur khusus dalam 1-2 hari kerja
Yang termasuk:
- Kolom baru di laporan, atau laporan baru dari data yang sudah ada
- Komponen gaji atau aturan tunjangan baru
- Format file transfer bank atau jurnal akuntansi
- Perubahan tampilan slip gaji
- Template impor untuk data Anda
Permintaan yang lebih besar, misalnya modul baru, mendapat estimasi tertulis dalam 1 hari kerja, lengkap dengan tanggal selesai.
Migrasi data
- Gratis, dikerjakan oleh tim kami
- Termasuk riwayat penghasilan dan PPh 21 sejak Januari
- Satu bulan hitung paralel dengan laporan selisih per karyawan sebelum Anda pindah
- Kami tidak pernah meminta password sistem lama Anda
Jika kami melanggar standar ini
Standar layanan menjadi lampiran kontrak berlangganan. Setiap pelanggaran yang tercatat memberi Anda potongan biaya pada tagihan bulan berikutnya. Rincian besaran potongan dan cara mengajukannya ada di kontrak.
Kontrak
- Berlangganan bulanan, tanpa kontrak tahunan
- Berhenti kapan saja
- Ekspor semua data dalam Excel kapan saja, termasuk setelah berhenti
Tanya tim kami di WhatsAppCoba perusahaan contoh
Ingin menilai sendiri sebelum berbicara dengan tim? Daftar gratis dan Anda langsung masuk ke perusahaan contoh berisi 12 karyawan fiktif dan dua periode gaji yang sudah dihitung. Atau kirim email ke halo@bayarkerja.com.